Наш сервисный центр является командой профессионалов и оснащен современным оборудованием и программным обеспечением, необходимыми для качественного выполнения профилактических и ремонтных работ любой сложности.

Команда состоит из восемнадцати сертифицированных инженеров, которые находятся в семи городах Казахстана: Алматы, Астана, Шымкент, Актау, Атырау, Усть-Каменогорск и Темиртау. С помощью собственных инженеров и инженеров партнерской сети мы имеем опыт установок и обслуживания оборудования более чем в 170 населенных пунктах Казахстана и готовы расширить эту географию на населенные пункты, необходимые нашим Клиентам.

Инженеры нашего центра регулярно проходят курсы повышения квалификации.

Для клиентов, находящихся на сервисном обслуживание, сервисный центр поддерживает склад запасных частей и расходных материалов.

Сервисный центр имеет автоматизированную систему учёта заявок “Service-Desk”, работающий в режиме 24 /7.

Типы сервисных контрактов

1. Click-контракт

Click-контракт - покопийное сервисное обслуживание, когда Клиент на задумывается о том, каким образом обеспечивается работоспособность его оборудования. Все заботы по поддержанию работоспособности берем на себя мы, а Клиент лишь оплачивает стоимость отпечатков по окончанию месяца - постоплата за фактически закрытые потребности Клиента (печать/копирование). В стоимость клика (отпечатка) входят все расходные/ресурсные материалы и запасные части, а также работа инженеров:

• ежемесячный визит инженера для профилактического обслуживания;
• бесплатный вызов специалиста для устранения неисправностей;
• планирование и формирование склада расходных/ресурсных материалов и запасных частей согласно объемам печати и требованиям производителей;
• доставка расходных/ресурсных материалов и запасных частей;
• замена расходных материалов и запасных частей.
• подменное оборудование;
• дополнительные услуги по обеспечению качества печати/копирования/сканирования;
• обучение операторов работе с оборудованием.

Преимущества:

• Упрощение документооборота, т.к. лишь один счет в месяц, вместо множества счетов, доверенностей и т.п. документов.
• Нет временных затрат на отслеживание полученных счетов и товаров.
• Никаких заправок - только оригинальные расходные материалы.
• Прозрачность концепции, сколько напечатали – столько заплатили.
• Нет временных затрат на поиск запасных частей и картриджей.
• МФУ и принтеры всегда в актуальном «свежем» состоянии.

2. Ежемесячный сервис

Данный тип контракта включает в себя плановый ежемесячный визит технического специалиста компании для профилактики устройств. В случае возникновения проблем с оборудованием осуществляются экстренные вызовы технического специалиста, которые входят в стоимость контракта и количество таких вызовов не ограничено.

Запасные части и расходные материалы приобретаются отдельно и не входят в стоимость ежемесячного сервиса.

3. Теле-Сервис

Если вы находитесь далеко от локаций(в удаленных регионах) наших инженеров (в удаленных регионах) или у вас срочный заказ, а оборудование в нужный момент подвело, вы можете не ждать пока будет организован визит инженера, а воспользоваться дистанционной диагностикой и ремонтом оборудования. Наши квалифицированные специалисты при помощи видеосвязи с помощью "рук" вашего оператора удаленно решат возникшие проблемы. Данный тип контракта можно заключить на определенный период или использовать на разовые услуги.

4. Разовый вызов инженера

Если Вы не состоите на сервисном обслуживании нашей компании, а Вам необходимо выявить или устранить неисправность, то Вы можете воспользоваться услугой «Разовый Вызов специалиста».